Analista de Calidad
¡Continuamos creciendo!
Cyberpuerta es la empresa líder de E-commerce en productos de tecnología en México, contamos con una trayectoria de más de 15 años en el mercado y una increíble cultura validada por el prestigioso instituto Great Place To Work.
Para dar soporte este crecimiento sin dejar de lado el servicio a nuestros clientes y la eficacia de nuestros procesos, estamos robusteciendo nuestra área de Calidad. El objetivo principal del equipo de calidad es el llevar a un mejor nivel el servicio de nuestros colaboradores de contact center, asegurando el cumplimiento de los procesos y estándares establecidos, así como mantener e impulsar nuestras excelentes calificaciones en torno al servicio otorgado a nuestros clientes en los segmentos B2B (ejecutivos de ventas empresariales) y B2C (servicio a clientes).
Tu perfil
- Tienes experiencia en el monitoreo de llamadas y correos de calidad en referencia al servicio a cliente
- Propones de manera proactiva mejoras en los procesos actuales
- Desarrollas reportes de desempeño para múltiples ejecutivos de manera formal, estructurada, respetuosa y con propuestas de mejora
- Cuentas con excelente comunicación oral.
- Te gusta trabajar en un entorno tecnología, con herramientas y sistemas de vanguardia.
- Cuentas con experiencia comprobable en atención a clientes y calidad (de contact center)
- Experiencia en comunicación escrita (chats y correos) y telefónica
Experiencia indispensable para ser considerado:
En el área QA/calidad de call o contact centers
En certificación ISO 9001 (sistema de gestión de calidad) o como auditor interno (es un plus si estas certificado)
En gestión documental ISO
Excelente redacción y comunicación
Conocimiento en metodologías de análisis causa-raíz
Beneficios de ser parte del equipo:
- Modalidad de trabajo 100% teletrabajo (Preferente radicar en Jalisco)
- Horario laboral de Lunes a Viernes (horario personalizado)
- 5 días de vacaciones a partir del sexto mes + 12 a tu primer aniversario
- Aguinaldo de 30 días por año
- Reparto de utilidades
- Fondo de ahorro
- Bono mensual por teletrabajo
- Contratación directa por parte de la empresa
- Descuento de empleado en todos los artículos de Cyberpuerta
- Permisos adicionales con goce de sueldo
- Contrato por tiempo indeterminado desde el primer día
- Permisos adicionales con goce de sueldo (permisos médicos y sickdays)
¡Abre la puerta de tu próximo reto laboral!